お困りですか?

よくあるご質問

商品や成分について

Domohorn Wrinkleにはどのような商品がありますか?

Domohorn Wrinkleは8点ワンラインの処方にこだわり、製造しております。
8点の製品は、「準備3点」、「基本4点」、「日中ケア」という3つのカテゴリに分類されます。
当サイトでは、#3「泡の柔肌パック」以外の7点のみ販売しております。
※#3「泡の柔肌パック」には液化ガスが含まれているため、航空輸送条例により日本から海外に送ることができかねます。
香港・マカオにお住まいのお客様につきましては、香港ECサイト「HKTVmall」にてご購入いただけますので、ぜひこの機会に弊社ショップまでご訪問くださいませ。

各商品の詳細はこちらからご覧いただけます。

他のブランドのスキンケア用品と一緒に使ってもいいですか?

ご使用のスキンケア用品にもよりますので、最適なアドバイスをご提供するためにぜひこちらよりご相談ください。
詳しい状況をお伺いした上で具体的なアドバイスをご案内いたします。

Domohorn Wrinkleは8点ワンラインのみの販売ですか?

Domohorn Wrinkleは肌質や年齢・季節で分けておらず、全8点1種類のみとなります。
それは、肌の悩みはお一人お一人異なりますが、原因のほとんどは年齢とともに肌の根本力が少しずつ衰えていくことにあると考えるからです。
漢方理念に基き、最先端の技術を用いて生まれ、長い歳月をかけて磨かれ続けてきた8点の製品が、肌に現れる悩みを解決するだけではなく、肌の根本に働きかけ、肌本来が持つ「自己修復力」を高めることで、シワやシミなど様々な肌の悩みを効果的に改善します。

8点の製品はそれぞれ、「化粧や皮脂汚れを落とし、肌をやさしく綺麗に洗い上げ、更に肌に必要な栄養を与え、ダメージから保護する」といった独自の役割と効果を持っています。
ワンラインでお使いいただくことで相乗効果が生まれ、肌に対して最大限の効果を発揮いたします。

Domohorn Wrinkleの名前の由来は?

Domohorn Wrinkleは、3つの言葉を組み合わせてつくられた商品名です。
「Domo」はラテン語で「抑制」、「horn」はドイツ語で「角層」、「Wrinkle」は英語で「シワ」を意味します。Domohorn Wrinkleの名前には、年齢とともに衰えゆくお肌の悩みを抑制したいという気持ちが込められています。

どんな肌質や年齢の人に適していますか?

Domohorn Wrinkleの製品は、肌質、年齢、性別、季節を問わず、どなたでもご使用いただけます。

妊娠中や敏感肌の人でも使用できますか?

Domohorn Wrinkleの製品は、天然原料を使用しており、更に肌にやさしい処方のため、どのような肌質の方でも、妊娠中の方でも、ご使用いただけます。
ご不安をお持ちの方はご相談ください。お肌の状況をお伺いした上で、最適なアドバイスをご提供いたします。

使用期限はありますか?

未開封の場合には1年半以内、開封後は半年以内を目安に使いきっていただくことをおすすめいたします。
ただし、高温・多湿など環境によっては上記よりも短くなることもございますことをご了承ください。
なお、保存は常温でおこなっていただきますようお願いいたします。
商品を冷凍したり、高温・多湿の環境で保管されますと、品質に影響を及ぼすことがございますのでお控えください。

すべて天然成分ですか?

Domohorn Wrinkle製品に含まれる約170種類の成分のうち、天然由来でないものは下記2種類の成分です。

1. 保湿や植物からエキスを抽出するために使うBGという成分
2. きめ細やかな泡を形作るために#3「泡の柔肌パック」に使われているLPGという液化ガス

いずれも第三者機関の検査で「安全性が高い原料」という結論を得た上で、必要最低限の量だけ配合しています。将来は植物エキスなどに置き換えられるよう、これからも研究を続けていきます。

化学合成添加物は含まれていますか?

Domohorn Wrinkleは化学合成添加物を一切含んでおりません。
刺激性および清涼感を有するエタノールも配合しておりません。

8点の製品のうち、成分名に「アルコール」が含まれるものは以下の5種類のみです。

1. Behenyl Alcohol(泡の柔肌パック、クリーム20、保護乳液に含む)
2. Myristyl Alcohol(洗顔石鹸、泡の柔肌パックに含む)
3. Hydrogenated Rapeseed Alcohol(美活肌エキスに含む)
4. Arachidyl Alcohol(クリーム20に含む)
5. Stearyl Alcohol(クリーム20に含む)

上記成分には保湿効果があります。ご安心してお使いください。

お肌のお手当てについて

シミ、シワは本当に消えますか?

シミやシワができる根本の原因として、肌が本来持っている「自己回復力」の低下があげられます。
Domohorn Wrinkleの製品は、その「自己回復力」を高める効果を持ちます。
更に、「お手当て」という独自のスキンケアメソッドを掛け合わせることで、効果的に肌悩みを改善します。
Domohorn Wrinkleでのお手当てを続けていらっしゃるお客様からは、「周りより若く見られます」、「目じりのシワが消えて、肌につやが出てきました」、「シミが消えました」などの、お喜びのお声を多くいただいております。

8点全部使った方がよいのでしょうか?

私どもでは8点でのご使用をおすすめしております。
8点セットでお使いいただきますと相乗効果が生まれ、お肌全体を健やかな状態へと導き、より一層の効果を期待できるからです。
しかし、単品でのご使用であっても製品それぞれの役割を果たすよう処方されていますので、肌のお悩みやお手元の状況に合わせてご検討くださいませ。
製品情報はこちらからご覧いただけます。

お肌の悩みやお手当ての相談はできますか?

どうぞお気軽にご相談ください!
最適なアドバイスをご提供するために、お客様のお肌の状況やお悩みをお聞かせください。
お客様プリーザーがおひとりおひとりに対して回答を差し上げます。

ご連絡方法は下記のいずれかよりお願いいたします。
1. enquiry@domohornwrinkle.comにメール
2.お問い合わせよりご連絡
お客様からのご連絡をいつでもお待ちしております。

Domohorn Wrinkle使用後、肌に違和感がある場合はどうしたらいいですか?

すぐに水でよく洗い流し、Domohorn Wrinkleの使用を中止してください。
お手数おかけしますが、その後、弊社までご連絡ください。

購入について

どのような注文方法がありますか?

基本的に当ウェブサイトでのオンライン注文にて承っております。 24時間年中無休でご注文を受け付けております。 

www.domohornwrinkle.com

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード各種、Alipay、Paypal、Wechat Pay、UnionPayをお選びいただけます。

※「Alipay」、「Wechat Pay」決済をご利用の場合、決済をスムーズに進むには各決済会社にて本人認証が必要となります。身分証の承認方法はご利用になる決済会社のホームページなどにてご確認ください。

商品の返品・交換はできますか?

1. お客様都合による返品または返品・交換を希望される場合、商品到着後8日以内にご連絡があった場合はお受けいたします。 ただし、未開封の場合に限ります。 この場合、返品にかかる送料はお客様にご負担いただきます。 2. 商品に汚損・破損があった場合、返品・交換をお受けいたします。 商品到着後10日以内にご連絡ください。返品にかかる送料は弊社が負担いたします。

送料はかかりますか?

はい、送料がかかります。
ただし、お住まいの国・地域、ご注文点数によって、送料が異なります。
ご注文にかかる送料は、最後に表示される【確認ページ】にてご確認いただくことができます。
また、お問い合わせいただけますと詳細をご案内差し上げます。

<弊社は送料キャンペーンをご提供しております!>
ご注文金額がJPY30,000以上の場合、送料無料となります。ぜひご利用くださいませ。

関税はかかりますか?

●関税について
ご購入の商品及びプレゼント品はお受け取りいただく国により、通関時に関税やその他の輸入税、通関手数料などかかる場合がございます。その場合、関税、輸入税、通関の手続きや手数料などはお客様(受取人)のご負担となります。予めご了承ください。ご注文される前に、現地の税関に必要な手続きや費用などについてご確認していただくことをおすすめをしております。
※国や地域によっては、受取人にパスポートや納税者番号などの証明書をご提出する必要があります。

当社製品の転売について

■営利を目的とするご購入(転売)は、固くお断りさせていただきます。
■個人で使用する数量を超えていると判断され、その理由が明らかでない場合はお取引を中止させていただく場合がございます。
■転売品を購入された場合の返金・交換はお受けすることができませんので、予めご了承ください。
■品質保証・品質管理・安全管理・取引の安全性、その他の転売取引・転売商品に関するトラブル等についても、当社は責任を負えませんので、ご注意ください。

ご不明・ご不安な点がある場合は enquiry@domohornwrinkle.comまでお問い合わせください。

会員登録について

ログインできない時は、どうすればいいですか?

まずは、入力内容が正しいか再度ご確認ください。
よくある入力間違いの例は、以下のとおりです。

■大文字・小文字、が正しく入力できていない
■「Eメールアドレス」の入力欄にお客様番号(8桁の数字)を入力している
■「Eメールアドレス」の入力欄に「パスワード」を入力している
※「Shift」キーを押しながら入力をすると大文字小文字の変更ができます。

パスワードをお忘れの際は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」より再設定してください。

パスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?

パスワードの再設定が必要となります。ログインページの「パスワードをお忘れの方」より再設定してください。
こちらのページ内に必要事項をご入力いただきますと、ご登録のEメールアドレスにパスワード再設定のメールをお送りします。
メールの案内に沿って手続きを進めてください。

※お客様の情報を守るため、メールでのご案内はご登録いただいているEメールアドレスに限らせていただきます。
Eメールアドレスを変更された場合や、何かしらのご事情でお知らせのメールをお受け取りになれない場合は、お手数ですがアドレス変更の旨をお問い合わせよりご連絡ください。

会員登録情報を変更したいのですがどうしたらいいですか?

ログインページからMy Accountにログイン後、画面左メニューの"アドレスを見る"にて変更をお願いいたします。
お問い合わせでも承っておりますのでお気軽にお申し付けください。

会員登録の解除の方法を教えてください。

会員登録の解除を希望される方は、以下の方法でご連絡ください。
お問い合わせに「会員登録解除を希望」の旨、ご記入いただき、送信してください。
その後、弊社より確認のメールをご登録のEメールアドレスに返信いたします。

クレジットカード情報を入力して、情報が漏れることはないの?

当サイトでは、SSLという暗号化技術を採用し、お客様の個人情報保持について細心の注意を払い、管理および保護しております。
暗号化して通信することで、お客様の注文内容やクレジットカード番号を他人が知ることができない仕組みとなっておりますのでご安心ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様の個人情報は、ご注文に必要なお手続きに加え、キャンペーンのご案内や定期的なアフターケアをお送りすることに限り使用させていただいております。
それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、また、お客様の個人情報を第三者へ公開・貸与・譲渡することは一切ございません。
お客様に安心してDomohorn Wrinkleでお手当てをしていただくために、厳重な管理の下でお客様の個人情報を管理および保護いたします。
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再春館製薬所について

再春館製薬所の社名の由来は?

「再春館」とは、江戸時代に日本の熊本県にあった医学学校の名前です。
その学校では、身分の区別なく、医学を志すものであれば誰でも入学でき、また別け隔てなく患者も受け入れたと言われています。
私たちが、同じ熊本県で会社を立ち上げた際に、郷土の誇りでもあり、自由で思いやりにあふれた再春館の精神や学びの心を受け継ぎたいと考え、その名前をいただきました。

お店はありますか?

現在、日本の東京、大阪、福岡、愛知、台湾に「カウンセリングラウンジ」がございます。
※「カウンセリングラウンジ」でのご購入、お受取りをご希望の場合は、ご出発の7日前にメールにてご連絡ください。

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