よくあるご質問

会員登録について

第2認証(ご本人様確認)とは何ですか?

Answer

マイページへログインされる際に、ご本人様確認をさらに強化するために追加したページです。 ホームページをより安全な環境で安心してご利用いただけるよう、パソコンおよびスマートフォン用ホームページにて2017年 6月 1日より新しく追加いたしました。
2017年 6月 1日以降初めてお使いになるパソコンやスマートフォンでログインされる場合、または2年以上ログインされていない場合に、第2認証(ご本人様確認)のご入力をお願いいたします。
一度ご入力いただくと、同じパソコンやスマートフォンでログインされる場合は、第2認証(ご本人様確認)のご入力は不要です。

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ログインできない時は、どうすればいいですか?

Answer

まずは、入力内容が正しいか再度ご確認ください。
よくある入力間違いの例

  • ■「Eメールアドレス」の入力欄にお客様番号(8桁の数字)を入力している
  • ■「Eメールアドレス」の入力欄に「パスワード」を入力している
  • ■大文字・小文字、が正しく入力できていない

*「Shift」キーを押しながら入力をすると大文字小文字の変更ができます。

パスワードをお忘れの際はこちらよりお問い合わせください。

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パスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?

Answer

パスワードの再設定が必要となります。 こちらから必要事項をご入力いただきますと、ご登録のEメールアドレスに「ID、パスワード問い合わせ受付通知メール」をお送りします。 メールの案内に沿って手続きを進めてください。

※お客様の情報を守るために※
メールでのご案内はすでにご登録いただいているEメールアドレスに限らせていただきます。
Eメールアドレスを変更された場合や、何かしらのご事情でお知らせのメールをお受け取りになれない場合は、お手数ですがアドレス変更の旨を こちらよりお知らせください

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会員登録情報を変更したいのですがどうしたらいいですか?

Answer

こちらからマイページにログイン 後、画面左メニューの"登録変更" または "パスワード変更" にて変更をお願いいたします。

【ご変更が可能な項目】

  • ・パスワード
  • ・お名前
  • ・お電話番号
  • ・ご住所
  • ・読み言語
  • ・書き言語
  • ・お肌情報

また、Eメールでも承っておりますのでお気軽にお申し付けください。

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パスワードの変更はどうしたらいいですか?

Answer

パスワードの変更はホームページのマイページにログイン後、画面左メニューの「パスワード変更」ページにて変更いただけます。
ログインはこちらから。

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会員登録の解除の方法を教えてください。

Answer

会員登録の解除を希望される方は、以下の方法でご連絡ください。

こちらからマイページにログイン後、画面上の"お問い合わせ・ご連絡"から『会員登録解除を希望』の旨をご記入いただき、送信してください。
その後、こちらから確認のメールを登録アドレスに返信いたします。

<ID、パスワードがお分かりにならない場合>
こちらからお名前、ご登録のお電話番号等、必要事項のあと、『会員登録解除を希望』の旨をご記入いただき、送信してください。

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お客様番号を知りたいのですが。

Answer

お買い上げ明細に印字しております「0」を含む8桁の数字です。
*お買上明細は発送箱に同封しております。
お手元で確認できない場合は、「お問い合わせ・ご連絡」よりお問い合わせください。

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クレジットカード情報を入力して、情報が漏れることはないの?

Answer

私どものホームページでは、インターネットセキュリティー機能として最も普及しておりますSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
暗号化して通信を行いますので、お客様の注文内容やクレジットカード番号を、インターネット上で他人が知ることができない仕組みとなっておりますのでご安心ください。

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個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

Answer

お客様の個人情報につきましては、キャンペーンのご案内等をお送りする場合や、定期的なアフターケアのメール配信、ご注文の際にのみ使用させていただきます。
それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、また、お客様の個人情報を第三者へ公開・貸与・譲渡することは一切ございません。
私どもは、お客様に安心してドモホルンリンクルでお手当てをしていただくために、厳重な管理の下でお客様の個人情報を管理、保護いたします。

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